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“优惠券”背后隐藏的商业密码

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#“优惠券”背后隐藏的商业密码

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  • 商品简单描述:每天晚上8点半,  与你分享小而美的好物, 日常提升幸福感。 来自种草小分队的捡漏推广 猛然发现双十二只剩下一天了! 上个月还没囤上的洗面奶、 牙膏等等日用品... 商品详细信息介绍图

    每天晚上8点半,  与你分享小而美的好物, 日常提升幸福感。 来自种草小分队的捡漏推广 猛然发现双十二只剩下一天了! 上个月还没囤上的洗面奶、 牙膏等等日用品, 现在正好可以补货。 下面这些好物是我们用完还想蹲回购的,不仅有专属优惠,部分好物还有返现整理了这些优惠券,双十二囤货、凑满减正好能用上

    互联网盈利消退的大靠山,加上疫情带来的打击,迫使无论是KA商户照样小微商户,都急切需要获得高性价比流量

    出品 | 创业最前线

    作者 | 旖诺

    在举行了几个月的探索之后,深圳饮品品牌“榴芒一族”终于尝到了社群运营的甜头。

    疫情时代,与许多餐饮品牌一样,在天下拥有70多家门店的“榴芒一族”也最先试水社群运营,希望借此蕴蓄私域流量,但在前期的探索中,依然有许多运营痛点没有被知足:凡事都需要人工操作导致效率太低;缺乏数据剖析难以精准转化;有些工具不够简朴易用,上手成本太高……

    直到今年10月尾与“约惠圈”团队接触并互助后,“榴芒一族”社群运营的痛点才终于得以解决。

    “对比过其它社群运营工具之后,我们发现,‘约惠圈’相对最具人性化,最容易落地。”创始人黄泰龙透露,“原来一个员工治理三五个社群都很累,现在通过‘约惠圈’的系列工具与服务,门店的人效与复购率都有了异常显著的提升。”

    黄泰龙提到的“约惠圈”,是科技平台移卡(09923.HK)旗下一款专为门店商户提供低成本增进运营解决方案的轻量级SaaS平台。其以人们司空见惯的优惠券为切口,通过智能化的社群运营工具和服务,为商户吸纳、盘活私域流量,辅助他们提升客户活跃度、复购率与谋划效率,进而增添整体营收。

    自今年9月试运行到现在,“约惠圈”已服务跨越250个社群,且成效显著:互助商户平均领券率达85%,券核销率达25%,行使优惠券促成的销售额平均占比高达38%。

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      高性价比流量,餐饮商户私域运营的痛

    建立不外4年的滋味研习社,现在已进驻各大A类购物中央,拥有60多家线下体验门店,生长可谓迅速。
    不外,据创始人吴宗沅透露,由于大部分主顾都是在“逛购物中央时顺便买小零食”才惠顾,滋味研习社门店的复购率普遍不高。为让更多主顾从随机性消费变为目的性消费,提高复购率,滋味研习社最先了社群运营。
    然而与榴芒一族相似,滋味研习社在实验社群运营中也遇到了不少疑心,其中最大的痛点即是“若何让用户心甘情愿加入到社群中来”。

    在“约惠圈”产物负责人赵腾跃看来,现在中国的餐饮门店业态,泛起一种金字塔形的结构:最底层是单店和夫妻店,中央是区域和内陆中型连锁,顶部是天下的大型连锁,越往下,标准化需求越强烈,而越往上,定制化需求则越兴旺。

    对滋味研习社、榴芒一族这类大中型KA商户来说,现在已经拥有一定的数字化基础与社群营销意识,其内部IT系统也相对成熟,但他们往往缺乏一整套落地执行的方式论与运营计谋,因而在过往的运营工作中普遍存在“社群活跃度低”,“缺乏专业运营人才”,“多门店社群治理低效”,以及“社群数据缺失”等问题。

    “对商户来说,最难的就是若何激活用户,天天在社群中发优惠券,用户也会疲劳。若何凭据消费者画像制订千人千面的优惠券福利,让用户保持兴趣,实现精细化运营,从而最终促进转化?这些都是商户们不得不面临的难题”,赵腾跃示意。
    在“约惠圈”服务的商户系统中,在大中型KA商户以外,另有更海量更长尾的小微餐饮商户,他们在用户谋划方面往往面临着更多痛点:疫情导致线下客流削减;做外卖就不得不接受高抽佣;投放大平台广告费太贵算下来并不赚钱;各门店之间员工乱七八糟治理太难,成本太高;对社群运营私域流量缺乏经验与趁手的工具……

    互联网盈利消退的大靠山,加上疫情带来的打击,迫使无论是KA商户照样小微商户,都急切需要获得高性价比流量。
    越来越多餐饮商户最先意识到,合理运作社群能辅助他们引流、成交、锁客,盘活存量用户,吸纳增量用户,积累属于自己的私域会员。
    然而,大部分中小餐饮商户的所谓社群都是死群。正可谓“来到店里的是客,走出店外就恰似分手”。
    而“约惠圈”,瞄准的就是这个痛点。

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    以“券”为焦点,去中央化流量的创新玩法

    提到“优惠券”,许多人甚至包罗众多门店老板都市有误解:做优惠券流动就是在让利,削减门店业绩。
    实际上,优惠券最主要的作用,是降低购置力门槛,使原本不购置的人群转化为购置主顾,而有购置力的主顾则仍以原价购置,从而实现利润的最大化。
    这即是“约惠圈”赋能餐饮商户的底层逻辑。 
    “约惠圈”立项的初衷,是希望能将区块链手艺与优惠券连系,行使区块链的去中央化与不能窜改特点,深入到餐饮商户优惠券的发放、流通、核销各环节,为消费者解决“假优惠券无法核销”、“解释权被商家窜改”困扰,同时提升商户信用,辅助商户们实现更高效营销。
    移卡董事会主席兼首席执行官刘颖麒曾指出,去中央化的流量获取是未来5~10年的主流,而去中央化以营销工具的形态泛起,行使社交裂变等游戏性的玩法,成本更低且更受用户喜欢,还可以搭建自己的私域流量池,多种线上化工具也能辅助商户治理好自己的流量。
    针对商户体量与需求的差别,“约惠圈”划分推出了Lite与Pro两个版本:一种是服务于标准化的需求,另一种是服务于非标准化的需求。前者更简朴、更下沉;后者则更专业、更高阶,以定制化服务为主。
    Lite版本提供的是“现在市面上最傻瓜式的”模板化发券工具,以及免费培训课程,能够让小微商户以最小成本知足其社群营基础需求,现在已笼罩至天下小微商户。
     Pro版本则能够辅助KA商户打造一整套定制化社群运营闭环:在领会门店、产物及用户画像之后,针对性制订计谋,以优惠券海报与群活码自动建群,自动发送迎接语,自动推送优惠券,以积分兑换、限时秒杀、多人拼团、准时抽奖、关键词回复等动作,高效触达主顾,实现用户留存、转化与复购;通过“约请有礼”、“佣金式优惠券助力”等流动带来更多裂变用户;再凭据群活跃数据、群用户画像与流动效果,提供精准数据剖析,以验证服务模式优化运营计谋。
     
    约惠圈Pro定制版
    “我们提供的是一个完整闭环,完成这些动作后,再把约惠圈的产物嵌入到KA商户营销系统中。”赵腾跃示意,“Pro版本实际上运用的是用户运营治理、会员运营治理的思绪。”
    实践证明,Pro版本在KA商户中已开端建立了不错的口碑。
    “约惠圈给滋味研习社带来的效果显而易见。”滋味研习社创始人吴宗沅示意,“它能准时定点推送我们的优惠信息,能凭据关键词自动回复,与粉丝举行互动,异常好地解决了我们人手不足的问题,削减了人工成本,高效提升了社群活跃度,把原本3%活跃的社群,提升到日均12%以上,同时也实现了跨越98%的社群留存率;而且还能提供多维度的准确数据剖析,指导我们更好地制订推广计谋。”
     
    约惠圈自动化社群运营解决方案
    事实上,据赵腾跃透露,“约惠圈”所有服务商户都能实现98%以上的社群留存率。在日均社群活跃率方面,榴芒一族现在保持在20%左右,滋味研习社则已提升至30%。
    接下来,在功能与服务方面,“约惠圈”除将继续提升社群活跃率之外,还将连系游戏化营销计谋,让餐饮门店社群引流变得加倍简朴和易复制,搭建更完善的社群运营系统;在体量方面,Lite版本2021年将笼罩至50万家商户;此前一直在深圳试水的Pro版本明年将笼罩KA商户5万个社群。

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      “约惠圈”的卡位逻辑:“新价值网络”下的线下商业科技赋能

    已往,以餐饮行业为代表的线下商业生态,在价值链条的各个环节上均存在显著的痛点,由于互联网流量盈利逐渐消逝、年轻客群迭代造成需求快速更新、消费升级带来的新业态融合等等转变,他们迫切需要在新的环境下通过数字化升级更为高效地生长,而这就给以科技赋能商业服务为主要形态的玩家带来了机遇。
    从移卡团体的整体战略来看,“约惠圈”实际上是该公司愿景的又一次乐成落地。
    此前移卡董事会主席兼首席执行官刘颖麒曾向媒体示意:移卡要通过科技赋能的商业服务,做商家的“谋划管家”,要“全方位用区块链等信息科技手段,帮客户把生意做得更好”,这种通过缔造价值与组合服务形成的“新价值网络”,是属于创业公司而非巨头们的新机遇。
    “约惠圈”构建的,即是“新价值网络”。
    “我们并未把约惠圈定位在某种业态或纯工具属性,我们更在乎用什么样的产物、工具、手艺与方式形成一套解决方案,辅助内陆生涯商家提升自动化搭建与运营私域流量池,最终提高门店营收,这是我们的焦点产物价值观。”赵腾跃示意,“当下私域赛道还处于相当早期的阶段,它是与当下商家拥抱数字化升级并行的历程,产物和运营另有很大的创新空间。” 

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